Häufig gestellte Fragen (FAQ)
In unseren FAQ finden Sie Antworten auf zentrale Fragen zu unseren Produkten, Bestellprozessen und Serviceleistungen, damit Ihr Einkauf bei angenehmeseide.com reibungslos verläuft.
Bestellung
Wie bestelle ich Artikel?
Wählen Sie in unserem Online-Shop die gewünschten Artikel aus, legen Sie ggf. Farbe und Größe fest und klicken Sie auf „In den Warenkorb“. Rufen Sie anschließend den Warenkorb auf, prüfen Ihre Auswahl und klicken „Zur Kasse“. Geben Sie dort Ihre E-Mail-Adresse und Versanddaten ein, wählen eine Zahlungsoption und schließen die Bestellung ab, indem Sie auf „Zahlungspflichtig bestellen“ klicken. Damit wird Ihre Bestellung in unserem System erfasst.
Warum lässt sich ein Produkt nicht in den Warenkorb legen?
Wenn ein Produkt in einer bestimmten Größe oder Farbe nicht verfügbar ist, kann es nicht in den Warenkorb gelegt werden; dies zeigt unser System entsprechend an.
Kann ich meine Bestellung ändern?
Vor Abschluss des Bestellvorgangs können Sie im Warenkorb Artikel und Angaben jederzeit anpassen. Nach dem Absenden der Bestellung sind Änderungen durch Sie nicht mehr möglich. Sollte ein Änderungswunsch bestehen, informieren Sie unseren Kundenservice so früh wie möglich.
Wie storniere ich meine Bestellung?
Eine Stornierung muss durch unseren Kundenservice erfolgen. Kontaktieren Sie uns bitte zeitnah, damit wir Ihre Stornierungsanfrage prüfen und bearbeiten können.
Kann ich meine Adresse nachträglich ändern?
Solange die Bestellung noch nicht abgeschlossen ist, können Sie Ihre Adresse im Bestellprozess anpassen. Nach Absenden der Bestellung ist eine nachträgliche Änderung nicht direkt möglich. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an unseren Kundenservice.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was kann ich tun?
Überprüfen Sie bitte zuerst Ihren Spam-Ordner sowie die eingegebene E-Mail-Adresse auf mögliche Fehler. Sollte die Bestätigung auch nach einer kurzen Wartezeit nicht eingehen, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den E-Mail-Versand prüfen können.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden gibt es?
In unserem Shop stehen Ihnen verschiedene etablierte Zahlungsmöglichkeiten zur Auswahl. Eine detaillierte Übersicht finden Sie hier: angenehmeseide.com
Gibt es die Option „Kauf auf Rechnung“?
Direkt über unseren Shop wird kein Rechnungskauf angeboten. Unter bestimmten Voraussetzungen kann diese Option über ausgewählte Zahlungsdienstleister möglich sein.
Was sollte ich bei einer Zahlung per Vorkasse beachten?
Bei Vorkasse-Zahlungen ist Ihre Ware für Sie reserviert, sobald die Bestellung eingegangen ist. Bitte veranlassen Sie die Überweisung zeitnah, damit Ihre Bestellung gültig bleibt.
Lieferung
Wie erfolgt der Versand?
Wir versenden die bestellten Artikel mit zuverlässigen Versandpartnern in neutralen Paketen.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit hängt vom jeweiligen Produkt und dessen Verfügbarkeit ab und wird im Produktdetailbereich angezeigt.
Wann wird verschickt?
Versandtage sind regulär Werktage. Auch in besonderen Jahreszeiten versuchen wir, die Sendungen wie gewohnt auszuliefern.
Was tun, wenn das Paket nicht ankommt?
Nach Versand erhalten Sie von uns eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Status Ihrer Lieferung online abrufen können. Sollte es zu Verzögerungen kommen, prüfen Sie bitte den aktuellen Sendungsstatus.
Was, wenn das Paket beschädigt ist?
Im Falle einer sichtbaren Beschädigung empfehlen wir, die Annahme des Pakets zu verweigern. Andernfalls dokumentieren Sie bitte die Schäden und informieren unseren Kundenservice schnellstmöglich.
Rücksendung
Wie funktioniert die Rücksendung?
Möchten Sie Artikel zurücksenden, senden Sie diese bitte gut verpackt mit dem von Ihnen gewählten Versanddienstleister an uns zurück. Rechtliche Informationen zum Widerruf finden Sie hier: angenehmeseide.com
Wie erhalte ich meine Erstattung?
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Retoure wird der Erstattungsbetrag über den gleichen Weg zurückgeführt, über den Sie die Zahlung geleistet haben.
Kann ich Artikel umtauschen?
Um einen Umtauschwunsch zu äußern, legen Sie bitte Ihrer Rücksendung eine eindeutige Notiz bei (z. B. „Größentausch“ oder „anderes Modell“) oder teilen Sie uns Ihren Wunsch mit, bevor Sie die Ware zurücksenden.
Was passiert mit zurückgeschickter Ware?
Unsere Retouren werden sorgfältig geprüft. Unbeschädigte Artikel werden wieder in den Verkauf aufgenommen, um Ressourcen zu schonen.
Fragen zu Produkten
Aus welchem Material bestehen die Artikel?
Materialangaben zu jedem Produkt finden Sie im Bereich „Material und Details“ auf der jeweiligen Artikelseite.
Was bedeutet „kundenspezifisch angefertigt“?
Einige Produkte werden speziell nach Kundenwunsch gefertigt und sind von der Rücksendung ausgeschlossen; diese Information finden Sie in der Artikelbeschreibung.
Wie pflege ich die Produkte?
Pflegehinweise und Empfehlungen finden Sie ebenfalls im Abschnitt „Material und Details“ sowie unter: angenehmeseide.com
Kann ich ein Stoffmuster erhalten?
Für bestimmte maßgefertigte Artikel bieten wir auf Anfrage Stoffmuster an.
Rabatt und Gutschein
Wie erhalte ich Gutscheine?
Informationen zu aktuellen Rabatt- und Gutscheinaktionen teilen wir regelmäßig auf unseren Social-Media-Kanälen und über unseren Blog.
Warum funktioniert mein Gutscheincode nicht?
Bitte prüfen Sie, ob der Code tatsächlich von uns stammt, noch gültig ist und korrekt eingegeben wurde. Codes von Drittseiten funktionieren in unserem System nicht.
Kundenkonto
Wie richte ich ein Kundenkonto ein?
Ein Kundenkonto können Sie jederzeit über angenehmeseide.com erstellen oder während des Bestellvorgangs anlegen.
Welche Vorteile bietet ein Kundenkonto?
Ein Konto ermöglicht u. a. Überblick über Bestellungen, Speicherung von Adressen und einen schnelleren Bestellprozess.
Was tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Nutzen Sie bitte die „Passwort vergessen“-Funktion im Login-Bereich.
Wie lösche ich mein Kundenkonto?
Die Löschung Ihres Kundenkontos kann durch unseren Kundenservice veranlasst werden; kontaktieren Sie uns dazu bitte über den im Konto hinterlegten E-Mail-Kontakt.
Wo finde ich Datenschutz-Informationen?
Details zum Datenschutz sind hier verfügbar: angenehmeseide.com
Reklamationen
Was tun, wenn ein Produkt fehlerhaft ist?
Sollten Sie einen Fehler feststellen, informieren Sie uns bitte zeitnah und beschreiben das Problem möglichst genau, damit wir es prüfen und eine Lösung finden können.